Nos últimos dias, o Banco Angolano de Investimentos (BAI) tem enfrentado uma onda de críticas e frustrações por parte de seus clientes. Mesmo após anunciar um aumento no horário de atendimento, estendendo o suporte até às 17h, a partir do dia 9 de agosto, os clientes continuam insatisfeitos com a lentidão dos serviços oferecidos. Isso é evidente pelos inúmeros comentários na página do banco no Facebook.
Clientes como Te la Yesu expressam seu descontentamento com a lentidão do atendimento, um problema que, segundo eles, parece ser inerente ao banco. “Podem realizar o atendimento até às 20h, o vosso banco lento por natureza.” Nazareth Mariía relata dificuldades contínuas em atualizar suas contas, mesmo após um mês de tentativas frustradas. Rosa Manuel menciona várias falhas na nova versão do aplicativo BAI Directo, agravando ainda mais a insatisfação dos usuários.
A situação torna-se ainda mais irônica considerando que o BAI foi recentemente premiado pela quinta vez como o “Melhor Banco em Angola” pela prestigiada revista internacional de informação financeira, Euromoney. Essa distinção foi recebida na gala do Prémio de Excelência Euromoney, realizada em Londres. No entanto, a legitimidade desse prêmio foi questionada por alguns clientes e pela mídia, incluindo um artigo do portal Lil Pasta News que sugeriu que algumas instituições compram prêmios.
Adicionalmente, o Banco Nacional de Angola (BNA) classificou o BAI como o segundo pior banco angolano. Essa avaliação reforça as queixas dos clientes que enfrentam longas filas, atendimento lento e falhas constantes nos sistemas e aplicativos do banco.
Entre os comentários de clientes insatisfeitos, Muana Muntu sugere que não basta apenas aumentar o horário de atendimento; é crucial criar um grupo de técnicos profissionais capazes de oferecer respostas eficientes e eficazes em tempo hábil. Aubérico AB e Ana Maiembe também clamam por um serviço mais ágil e eficiente.
Embora alguns clientes, como Schilachi De Dallas e André Pereira De Costyner, mostrem apoio ao banco usando hashtags como #BancoBAIConfiançaNoFuturo e #SouBAI, o sentimento predominante é de frustração e decepção.
O BAI enfrenta um desafio significativo para restaurar a confiança de seus clientes e melhorar a percepção pública de seus serviços. A introdução de horários de atendimento estendidos é apenas um passo, mas sem melhorias tangíveis na eficiência do atendimento e na funcionalidade de seus sistemas, o banco continuará a enfrentar críticas e insatisfação generalizada.
Adicionalmente, o BAI anunciou recentemente sua adesão ao Pacto Global das Nações Unidas, alinhando suas operações e estratégias nas áreas de direitos humanos, trabalho, meio ambiente e anticorrupção. Segundo o presidente da comissão executiva do BAI, Luís Lélis, a decisão representa o compromisso da instituição em promover práticas empresariais responsáveis em curso em 162 países onde o Pacto Global está presente. Essa iniciativa visa acelerar o impacto coletivo dos negócios, incorporando os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).
